Thông Tin Hỗ Trợ

Thông tinHỗ trợ

Quy định Bảo Hành

Đến với Nội Thất IRIS, Quý khách hàng luôn được đảm bảo về chất lượng sản phẩm cùng chế độ chăm sóc khách hàng, bảo hành/bảo trì uy tín, nhanh chóng.

Bảo hành 1 năm với các chất liệu sau: đá nhân tạo ceramic mang thương hiệu IRIS, da nỉ với lỗi nhà sản xuất.

Bảo hành chung 1 năm với hệ ray mở rộng của bàn ăn thông minh.

Tất cả các sản phẩm đều được bảo trì trọn đời khi khách hàng có nhu cầu.

Điều khoản bảo hành

Nội Thất IRIS bảo hành miễn phí các sản phẩm lỗi do nhà sản xuất. Với những sản phẩm bị lỗi, Nội Thất IRIS sẽ cử nhân viên đến sữa chữa, khắc phục. Trong trường hợp lỗi không thể khắc phục được, Nội Thất IRIS sẽ thay thế chi tiết mới cùng loại cho khách hàng.

Nội Thất IRIS không bảo hành phần kính và gương của sản phẩm.

Nội Thất IRIS không bảo hành sản phẩm cho các trường hợp sau:

Trường hợp phiếu bảo hành bị mất, không còn nguyên vẹn, bị tách rời, tẩy xóa . Không điền đầy đủ các thông tin ở mặt trước của PBH.
Sản phẩm hư hỏng do việc vận chuyển, lắp đặt, sử dụng cũng như bảo dưỡng không đúng cách
Hư hỏng do tự ý tháo lắp sửa chữa sản phẩm hoặc đặt các sản phẩm trong môi trường có yếu tố tác động xấu: nắng, ẩm ướt, mưa lụt.
Lỗi ngoại quan phát sinh như xước, giảm độ bóng, mòn… do đã qua sử dụng.
Lỗi phát sinh do thiên tai (lũ lụt, sóng thần, sét đánh,…) hoặc nguyên nhân khách quan (hỏa hoạn, chập điện…).
Lỗi phát sinh do quá trình xây dựng hoặc cải tạo kiến trúc làm ảnh hưởng đến sản phẩm.
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Ngoài các trường hợp được liệt kê bên trên IRIS cũng sẽ không bảo hành cho các hư hỏng, mất mát khác không thuộc trách nhiệm của IRIS.

Quy định bảo hành

Khi nhận được thông tin yêu cầu bảo hành từ khách hàng, nhân viên kỹ thuật Nội Thất IRIS sẽ trực tiếp đến xác minh lỗi cụ thể và khắc phục ngay cho khách.

Trong trường hợp lỗi không thể khắc phục được ngay, Nội Thất IRIS sẽ đưa ra phương án giải quyết phù hợp và thông báo cho khách hàng.

Điều khoản bảo trì

Hết thời gian bảo hành, tất cả các sản phẩm của Nội Thất IRIS được bảo trì trọn đời. Nội Thất IRIS cam kết sẽ khắc phục tối đa với chi phí hợp lý nhất.

Khi nhận được thông tin bảo trì từ khách hàng, Nội Thất IRIS ngay lập tức cử nhân viên kỹ thuật tới tận nơi (áp dụng cho nội thành), với khách hàng ở xa tùy vào địa điểm chúng tôi sẽ sắp xếp cho nhân viên kỹ thuật đến trong thời gian sớm nhất, khắc phục nhanh nhất có thể.

Với những sản phẩm hư hỏng do lỗi của khách hàng: Tùy thuộc vào mức độ hư hỏng, Nội Thất IRIS sẽ sửa chữa miễn phí hoặc tính phí.

Để được hỗ trợ thông tin, Quý khách vui lòng liên hệ với Nội Thất IRIS qua Hotline: 024 3200 1969 .

Chính sách đổi hàng

Trả hàng

Chúng tôi không chấp nhận hàng trả về. Trong trường hợp hàng hoá bị hư hỏng nặng do lỗi nhà sản xuất khi giao hàng, hàng không giống với mô tả IRIS sẽ giao lại hàng đúng với mô tả cho khách hàng nhanh nhất.

Các sản phẩm đã mua tại showroom Nội Thất IRIS có thể được đổi trong các trường hợp và điều kiện sau

Thông báo trong vòng 24 tiếng sau thời điểm giao hàng
Sản phẩm lỗi hoặc không đúng với hình ảnh quảng cáo hoặc sai kích thước

Nếu sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất, Nội Thất IRIS sẽ sắp xếp đổi mới trong thời gian nhanh nhất có thể và chịu chi phí vận chuyển.

Đổi hàng

Với hàng nội thất, khi khách hàng đã đặt cọc mua sẽ không thể đổi lại. Khi khách hàng đặt cọc, IRIS có trách nhiệm giữ hàng trong kho (hoặc đặt cọc với nhà máy Thượng Hải với hàng theo chương trình May đo nội thất), không thực hiện giao dịch mua bán hàng đó với khách hàng khác, nếu IRIS không giao hàng đúng thời hạn sẽ bị phạt bằng giá trị cọc.

Khách hàng đặt cọc sản phẩm cũng có nghĩa vụ giữ đúng cam kết mua hàng theo như đơn hàng đặt trước.

Linh động trong đổi hàng

Đối với hàng order May đo nội thất, không thể đổi hàng.

Đối với hàng có sẵn, khách hàng chỉ có thể đổi khi thỏa mãn 3 điều kiện sau

Trong vòng 24H kể từ thời điểm đặt cọc
Giá trị đơn hàng mới có giá trị tối thiểu bằng đơn hàng ban đầu
IRIS còn sẵn mặt hàng mà khách đổi sang và có thể cung cấp ngay

Quy định vận chuyển

Chúng tôi có giao hàng trong phạm vi Việt Nam. Một số sản phẩm với kích thước lớn cần được trao đổi cụ thể về việc giao hàng.

Miễn phí vận chuyển nội thành Hà Nội, tới chân công trình, với điều kiện ô tô vào được địa chỉ giao hàng, không phát sinh bê vác bộ đường dài/ lên tầng cao với hoá đơn trên 10 triệu.

Với các tỉnh thành khác, sẽ tính phí vận chuyển cụ thể dựa trên đơn hàng.

Thời gian xử lý đơn hàng: 1-2 ngày

Thời gian giao hàng: 1-5 ngày.

Cụ thể: Với các đơn trong nội thành Hà nội hoặc tại miền Bắc, Trung (khoảng cách dưới 300km), nếu có xe của IRIS đi trực tiếp thì có thể trong 24H. (Lưu ý các đơn giao hàng đi bằng xe IRIS lắp đặt tại nhà và xe ghép liên tỉnh sẽ có mức giá và thời gian vận chuyển khác nhau, tuỳ tuyến đường và tuỳ đơn hàng, sẽ thống nhất trước khi lên đơn đặt hàng.)

Với các khu vực khác IRIS sẽ hỗ trợ một phần chi phí vận chuyển.

Thời gian giao hàng: Từ 3 -7 ngày với hàng có sẵn, từ 35-45 ngày với hàng order nhập Trung Quốc.

Hình thức thanh toán

Để tạo thuận tiện cho quý khách, Nội Thất IRIS hiện có các bước thanh toán như sau

1/ Các bước thanh toán

Bước 1. Đặt cọc mua hàng

Quy định chung về mức đặt cọc khi mua các sản phẩm bán lẻ tại showroom của Nội Thất IRIS đó là mức tối thiểu 30% đơn hàng. Do phương châm của Nội thất IRIS đó là sản xuất những sản phẩm chất lượng cao nhất, chúng tôi không lưu trữ sản phẩm lưu trữ sản phẩm lâu ngày (sẽ làm giảm tính thẩm mỹ) , mà sẽ hoàn thiện những công đoạn cuối khi khách hàng có nhu cầu về sản phẩm. Chính vì thế mà sản phẩm của chúng tôi luôn đáp ứng mức chất lượng cao. Hơn nữa khách hàng có thể lựa chọn nước sơn cho sản phẩm gỗ, với những màu sơn khó như màu gỗ óc chó, màu xoan đào vàng, Nội thất IRIS sở hữu công nghệ sơn Inchem giữ vân nên sản phẩm luôn có màu sơn đẹp tự nhiên và sang trọng.

Chính vì thế mà mức đặt hàng tối thiểu là 30% giá trị đơn hàng áp dụng cho mọi sản phẩm bán lẻ tại IRIS.

Bước 2. Thanh toán khi nhận hàng

Cách 1. Chuyển khoản qua ngân hàng

Quý khách chuyển vào tài khoản của chúng tôi như sau:

Tài khoản công ty

Tên công ty/ Tên tài khoản: Nguyễn Thị Hằng
Số tài khoản: 9285917
Tại ngân hàng: Ngân hàng Á Châu ACB
Mã số thuế: 0108348353

Quý khách lưu ý:

Quý khách vui lòng chuyển khoản qua ngân hàng trong phần ” Nội dung thanh toán “, Quý khách ghi rõ Họ tên + sđt + tên hàng hóa
Sau khi thanh toán Quý khách vui lòng gửi SMS hình ảnh giao dịch để chúng tôi hoàn tất đơn hàng cho Quý khách.
Đơn hàng chỉ được thực hiện khi chúng tôi nhận được thanh toán và thông tin chính xác, đầy đủ.

Cách 2. Thanh toán trực tiếp

Quý khách nhận hàng, kiểm tra và thanh toán tiền cho nhân viên giao hàng.