CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH –  BẢO TRÌ

Với Nội Thất IRIS, sự hoàn thiện của một sản phẩm không chỉ thể hiện qua thiết kế và vật liệu, mà còn ở trải nghiệm sử dụng bền vững theo thời gian. Chúng tôi khẳng định điều đó bằng chính sách bảo hành – bảo trì rõ ràng, chuyên nghiệp và tận tâm.

I. Thời gian & Phạm vi bảo hành

Thời hạn bảo hành: 01 năm kể từ ngày bàn giao sản phẩm, áp dụng cho:

  • Mặt đá nhân tạo Ceramic mang thương hiệu IRIS (lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất)
  • Chất liệu da, nỉ (lỗi nhà sản xuất)
  • Hệ ray mở rộng của bàn ăn thông minh

Bên cạnh đó, toàn bộ sản phẩm của Nội Thất IRIS đều được bảo trì trọn đời, nhằm đảm bảo giá trị sử dụng bền vững theo thời gian.

II. Điều kiện bảo hành 

Trong thời gian bảo hành, IRIS cam kết thực hiện đầy đủ các trách nhiệm sau:

  • Bảo hành miễn phí 100% đối với các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
  • Cử đội ngũ kỹ thuật viên chuyên môn cao đến tận nơi để kiểm tra và xử lý
  • Ưu tiên sửa chữa, khắc phục trực tiếp nhằm tiết kiệm thời gian và đảm bảo trải nghiệm sử dụng
  • Trường hợp lỗi không thể khắc phục triệt để, IRIS sẽ thay thế linh kiện hoặc chi tiết mới cùng dòng sản phảm, đảm bảo: đồng bộ về thiết kế, tương thích về kỹ thuật, duy trì tính thẩm mỹ tổng thể của sản phẩm

Mọi phương án xử lý đều được IRIS trao đổi rõ ràng với khách hàng trước khi thực hiện.

III. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Để đảm bảo quyền lợi chung và sự minh bạch trong chính sách, IRIS xin phép không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Phiếu bảo hành không còn nguyên vẹn, bị mất, rách, tẩy xóa hoặc không đầy đủ thông tin theo quy định
  • Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển, lắp đặt, sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn kỹ thuật
  • Trường hợp khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm
  • Sản phẩm đặt trong môi trường không phù hợp như nắng gắt trực tiếp, độ ẩm cao, mưa lụt hoặc điều kiện khí hậu khắc nghiệt
  • Các hao mòn tự nhiên và lỗi ngoại quan phát sinh trong quá trình sử dụng như trầy xước, mòn bề mặt, giảm độ bóng
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, chập điện hoặc các sự cố bất khả kháng khác
  • Hư hỏng phát sinh trong quá trình xây dựng, cải tạo công trình ảnh hưởng đến sản phẩm
  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo quy định
  • Các chi tiết bằng kính và gương của sản phẩm
  • Những hư hỏng, mất mát khác không thuộc trách nhiệm của Nội Thất IRIS

IV. Quy trình tiếp nhận & Xử lý bảo hành

Khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành từ Quý khách, Nội Thất IRIS sẽ triển khai quy trình như sau:

  1. Ghi nhận thông tin và lịch hẹn hỗ trợ
  2. Cử kỹ thuật viên đến kiểm tra thực tế, xác định nguyên nhân hư hỏng
  3. Tiến hành sửa chữa ngay hoặc đề xuất phương án khắc phục tối ưu nhất
  4. Thông báo rõ ràng đến Quý khách trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào

Mục tiêu của IRIS là giải quyết nhanh chóng, đúng trọng tâm, hạn chế tối đa ảnh hưởng đến sinh hoạt của khách hàng.

V. Chính sách bảo trì trọn đời

Sau khi kết thúc thời gian bảo hành, Nội Thất IRIS tiếp tục đồng hành lâu dài cùng Quý khách thông qua dịch vụ bảo trì trọn đời.

  • Cam kết hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa và khắc phục tối đa các vấn đề phát sinh
  • Áp dụng chi phí hợp lý, minh bạch, phù hợp với từng mức độ hư hỏng

Đối với khách hàng tại khu vực nội thành, IRIS sẽ bố trí kỹ thuật viên hỗ trợ tận nơi trong thời gian sớm nhất. Với các khu vực khác, chúng tôi sẽ chủ động sắp xếp lịch trình phù hợp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và tiến độ hỗ trợ.

Trong trường hợp hư hỏng phát sinh do quá trình sử dụng của khách hàng, IRIS sẽ xem xét hỗ trợ sửa chữa miễn phí hoặc tính phí ưu đãi, thể hiện tinh thần trách nhiệm và sự đồng hành dài hạn cùng Quý khách.

VI. Thông tin liên hệ 

Mọi thắc mắc hoặc nhu cầu hỗ trợ về bảo hành – bảo trì, Quý khách vui lòng liên hệ:

NỘI THẤT IRIS –  📞 Hotline: 024 3200 1969