CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG

 

Nhằm đảm bảo minh bạch trong quá trình mua sắm và bảo vệ quyền lợi khách hàng, Nội Thất IRIS xây dựng chính sách đổi và trả hàng với các quy định rõ ràng, phù hợp đặc thù ngành nội thất. Nội dung dưới đây giúp Quý khách nắm rõ các trường hợp được hỗ trợ đổi sản phẩm, điều kiện áp dụng và phạm vi xử lý trong từng tình huống phát sinh.

Chính sách trả hàng

Nội Thất IRIS không áp dụng chính sách trả hàng đối với các sản phẩm đã hoàn tất giao dịch. Quy định này phản ánh đặc thù của ngành nội thất, nơi mỗi sản phẩm đòi hỏi sự chính xác cao về thiết kế, kích thước và hoàn thiện. Tuy nhiên, IRIS luôn đặt quyền lợi khách hàng làm trọng tâm trong những tình huống phát sinh ngoài mong muốn.

IRIS sẽ hỗ trợ đổi lại sản phẩm tương ứng trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng phát sinh trong quá trình giao nhận và được xác định do lỗi nhà sản xuất
  • Sản phẩm giao không đúng với nội dung đã tư vấn, hình ảnh minh họa, kích thước hoặc thông tin công bố trên website và showroom

Trong các trường hợp này, IRIS sẽ thu hồi sản phẩm chưa đạt yêu cầu và sắp xếp giao lại sản phẩm đúng cam kết trong thời gian phù hợp, không phát sinh chi phí đối với khách hàng.

Chính sách đổi hàng đối với sản phẩm mua tại showroom

Đối với các sản phẩm được mua trực tiếp tại showroom Nội Thất IRIS, yêu cầu đổi hàng được tiếp nhận khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Thông báo cho IRIS trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng
  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất
  • Thông tin sản phẩm thực tế không trùng khớp với nội dung đã được tư vấn hoặc giới thiệu

Khi xác nhận lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc quy trình cung ứng, IRIS sẽ chủ động triển khai phương án đổi sản phẩm phù hợp và chịu toàn bộ chi phí liên quan đến việc đổi hàng.

Chính sách đổi hàng đối với sản phẩm đã đặt cọc

Đối với các đơn hàng nội thất, khi Quý khách đã đặt cọc, đơn hàng được xem là đã xác nhận và không áp dụng đổi –  trả hàng. Sau khi tiếp nhận tiền cọc, IRIS thực hiện một trong hai hình thức xử lý đơn hàng:

  • Giữ sản phẩm tại kho đối với các mặt hàng có sẵn
  • Tiến hành đặt sản xuất tại nhà máy đối với các sản phẩm thuộc chương trình May đo nội thất

Trong suốt thời gian chờ giao hàng, IRIS cam kết không phân phối sản phẩm đã đặt cọc cho bất kỳ khách hàng nào khác. Trường hợp IRIS không đảm bảo đúng tiến độ giao hàng như đã thỏa thuận, IRIS sẽ bồi hoàn cho khách hàng đúng bằng giá trị tiền cọc. Ngược lại, khách hàng có trách nhiệm thực hiện đúng nội dung đơn hàng đã xác nhận, bao gồm mẫu mã, kích thước và giá trị sản phẩm.

Trường hợp xem xét đổi hàng linh động

Nhằm hỗ trợ khách hàng trong những tình huống đặc biệt, IRIS có chính sách xem xét đổi hàng linh động với phạm vi áp dụng cụ thể. Chính sách này không áp dụng đối với các sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng trong chương trình May đo nội thất. Đối với các sản phẩm có sẵn, việc đổi sang sản phẩm khác chỉ được xem xét khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  1. Yêu cầu đổi hàng được gửi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm đặt cọc
  2. Sản phẩm thay thế có giá trị bằng hoặc cao hơn đơn hàng ban đầu
  3. Sản phẩm lựa chọn đổi sang đang còn sẵn và có thể cung cấp ngay

Quyết định đổi hàng được thực hiện sau khi IRIS xác nhận các điều kiện nêu trên.